Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Amundsen, Bering, Cleopatra, Columbus, Darwin, Magellan, Moby Dick, Newton, Zeus, Миклухо-Маклай
ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Сб фев 04, 2017 20:12

RaymondNoumb писал(а): Доброго времени суток,на днях приобрел сей продукт и ,спустя некоторое время , обнаружил,что после непродолжительного чтения ридер намертво зависает.Помогает только перезагрузка.
Делал сброс до заводских настроек - не помогло.
Что подскажете делать? это брак и идти сдавать книгу или это общая проблема и фикс уже в пути?

.
Добрый день!

Спасибо за выбор Onyx Boox!

Сообщите, пожалуйста, ридер какой модели Вы приобрели, и какая на нем стоит прошивка/сборка? (можно посмотреть в настройках).

В норме подобных зависаний быть не должно. Если Вы осуществили покупку менее 15 дней назад, возможно, лучшим решением будет замена ридера по месту покупки.

Приносим извинения за неудобства!

sladkojorka
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 1
Зарегистрирован: Вс мар 05, 2017 17:29

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение sladkojorka » Вс мар 05, 2017 17:33

Добрый день, прошу прощения если повторяюсь.
Была приобретена vasco da gama. Через какое то время после включения отключаются хардварные кнопки(все три). Сенсор работает. Сегодня и выключение не помогает - работа кнопок не восстанавливается.
Перепрошил на 1.7.5-mc 2017-01-21_13-33 ecd7972, сделал сброс - результата нет.

Оч. прошу помочь

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Вс мар 05, 2017 20:33

sladkojorka писал(а):
Вс мар 05, 2017 17:33
Добрый день, прошу прощения если повторяюсь.
Была приобретена vasco da gama. Через какое то время после включения отключаются хардварные кнопки(все три). Сенсор работает. Сегодня и выключение не помогает - работа кнопок не восстанавливается.
Перепрошил на 1.7.5-mc 2017-01-21_13-33 ecd7972, сделал сброс - результата нет.

Оч. прошу помочь
Добрый день!

Спасибо за использование Onyx Boox Vasco da Gama!

Вы можете ли сразу обратиться в сервис-центр: https://onyx-boox.ru/service
или попробовать поставить на устройство так называемую восстанавливающую прошивку; её можно запросить в техподдержке: https://onyx-boox.ru/contact

Проблема эта - нетипичная, в норме такого быть не должно.

Приносим извинения за неудобства!

Norsk
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс апр 09, 2017 19:14

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Norsk » Вс апр 09, 2017 19:23

Здравствуйтe, я владeлeц Akuninbook.

Выдаёт окно "Произошла неожиданная остановка приложения AkuninBook (процесс com.ebookapplication.akuninbook). Повторите попытку".
Попытки, reset и пeрeзагрузка, конeчно, нe помогают.
Книги из памяти удалила с компа, пыталась по здeшнeму совeту во врeмя загрузки удeрживать лeвую кнопку - нe помогаeт. Видимо, болee старая прошивка.

Поддeржка нe отвeчаeт ТРИ НEДEЛИ. Отвeтили только на пeрвоe обращeниe (и то ждала 10 днeй), сказали, что eсли нe поможeт то, что я вышe описала, то "попробуeм по-другому", и тишина. Пофиг на своих клиeнтов совeршeнно, видимо.
А что дeлать-то? Книга тeпeрь ужe срочно нужна, 5 нeдeль с обращeния прошло.
Можeт, тут кто-то подскажeт, что имeнно "по-другому" могли там посовeтовать? Буду благодарна бeзмeрно.

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Вс апр 09, 2017 20:56

Добрый день!

Спасибо за использование Akunin Book!

Мы попробуем ускорить этот процесс. Правильно ли я понимаю, что Вы обращались в техподдержку eBook Applications? Или Вы писали на адрес http://onyx-boox.ru/contact ?

В любом случае, приносим извинения за неудобства!

Norsk
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс апр 09, 2017 19:14

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Norsk » Вс апр 09, 2017 22:13

dv1024 писал(а):
Вс апр 09, 2017 20:56
Вы обращались в техподдержку eBook Applications
да, я обращалась вот сюда: akuninbook@ebookapplications.com. Извинитe, что нe уточнила.

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Пн апр 10, 2017 22:35

Приносим извинения за отсутствие ответа от наших коллег!

Я отправил Вам подробную инструкцию по решению этой проблемы в личные сообщения.
Если возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Norsk
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс апр 09, 2017 19:14

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Norsk » Чт апр 13, 2017 01:27

Большоe спасибо, помогло!

Mr.Gray
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 3
Зарегистрирован: Пт апр 14, 2017 13:38

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Mr.Gray » Пт апр 14, 2017 14:14

Доброго времени суток.
Подскажите, как можно откалибровать экран на книжке Vasco da Gama?
несколько дней назад стала не корректно отрабатывать касания. смещение где-то на 1/4 ширины экрана
:(
Последний раз редактировалось Mr.Gray Пт апр 14, 2017 14:37, всего редактировалось 1 раз.

Mr.Gray
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 3
Зарегистрирован: Пт апр 14, 2017 13:38

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Mr.Gray » Пт апр 14, 2017 14:19

сорри, забыл уточнить, прошивка последняя
Последний раз редактировалось Mr.Gray Пт апр 14, 2017 14:37, всего редактировалось 1 раз.

Neutron
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Пн янв 16, 2017 10:56

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Neutron » Пт апр 14, 2017 14:33

День добрый.
Час от часу не легче...
Прометей.
У ORidera самопроизвольно поменялись понятия "Следующая страница" на "Предыдущая ...", ну и, соответственно, "Предыдущая ..." на "Следующая ...". Но только для кнопок (тапы работают корректно), пока понял, что все перевернулось с ног на голову, чуть рассудком не тронулся. Полез в настройки: базовые и приложения - все по умолчанию, ничего не менялось. Попробовал подергать настройки туда/сюда картина не изменилась. Пока в ORidere просто поменял настройку "Предыдущая..." на "Следующая..." и наоборот. Кнопки вправо/влево заработали правильно. В менеджере файлов кнопки работают корректно.
Второе: после загрузки книги отрисовка "Сейчас читаю" заканчивается на этой фразе, отрисовка читаемых книг не происходит, загрузка последней книги тоже. Выводится из этого состояния тапом на экран, причем тап интерпретируется так, как будто все отрисовано: если в последнюю попадешь - загрузится последняя, другую - загрузится другая. Благо последняя стоит отдельно: прямо над "Сейчас читаю". Если не трогать - остается в таком состоянии (проверял до 5 минут - дольше терпения не хватает). Проявляется раз в два-три дня (порядка 10 - 15 загрузок), какой-то явной зависимости от внешних/внутренних факторов не наблюдал, книги разные, от 200 к до 10 мб.
Да, забыл сказать, прошивка последняя. Дополнительную карту памяти не применяю.

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Пт апр 14, 2017 14:42

Neutron писал(а):
Пт апр 14, 2017 14:33
День добрый.
Час от часу не легче...
Прометей.
Добрый день!

Спасибо за использование Onyx Boox Prometheus! Похоже, что это какие-то программные глюки. Я бы рекомендовал сделать сброс настроек (сделать очистку личных данных через настройки / книги и документы при этом не удаляются). Если это не поможет, пожалуйста, обратитесь в техподдержку за восстанавливающей прошивкой: https://onyx-boox.ru/contact

Кстати, устанавливали ли Вы на ридер какой-либо дополнительный софт? Книги в каких форматах читаете?

В любом случае, приносим извинения за неудобства!

Neutron
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 14
Зарегистрирован: Пн янв 16, 2017 10:56

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Neutron » Пт апр 14, 2017 14:46

Кроме прошивки ничего не устанавливал. Книги в формате fb2. Сброс не пробовал, попробую.

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Сб апр 15, 2017 10:17

Mr.Gray писал(а):
Пт апр 14, 2017 14:14
Подскажите, как можно откалибровать экран на книжке Vasco da Gama?
несколько дней назад стала не корректно отрабатывать касания. смещение где-то на 1/4 ширины экрана
Добрый день!

Спасибо за использование Onyx Boox Monte Cristo!

Откалибровать экран можно, но только с полной перепрошивкой через Factory Tool или Batch Tool. Пожалуйста, обратитесь за этой прошивкой в техподдержку: https://onyx-boox.ru/contact
Впрочем, сейчас эти прошивки доступны и вот тут, так что даже необязательно делать запрос в техподдержку,

Приносим извинения за неудобства!

Особая просьба: не публиковать одно и то же сообщение в нескольких темах. Это никоим образом не способствует более быстрому появлению ответа.

Spheinx
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 1
Зарегистрирован: Сб май 13, 2017 18:55

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Spheinx » Сб май 13, 2017 19:05

Здравствуйте!
В ONYX BOOX Amundsen встроенная читалка OReader показалась бедноватой, установил AlReader. Как ее сделать программой по умолчанию, т. е. чтобы книги из Диспетчера файлов открывались в ней?
Спасибо ответившим!

Ответить