Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Amundsen, Bering, Cleopatra, Columbus, Darwin, Magellan, Moby Dick, Newton, Zeus, Миклухо-Маклай
ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Вс окт 08, 2017 23:57

Norsk писал(а):
Сб окт 07, 2017 00:38
Они дали ту жe вeрсию прошивки, послe которой началась проблeма! ПРОБЛEМА ТАК И НE РEШEНА.

Напомню: показываeт, что книга только фрагмeнтом, хотя она цeлая, либо обрываeтся кракозябрами, либо ошибка приложeния, попробуйтe позжe.
Добрый день.

В таком случае напишите им, что это не помогло решить проблему.
К высказанным выше советам тоже можно прислушаться и поэкспериментировать. В норме не должно быть таких проблем.

Norsk
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Вс апр 09, 2017 19:14

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Norsk » Пн окт 09, 2017 09:50

В таком случае напишите им, что это не помогло решить проблему.
Дак написала... Тишина, потому и пришлось снова сюда(

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Пн окт 09, 2017 21:09

Norsk писал(а):
Пн окт 09, 2017 09:50
Дак написала... Тишина, потому и пришлось снова сюда(
Если в течение трех рабочих дней ответ от техподдержки не пришел, рекомендую отправить им то же письмо еще раз. Обычно они отвечают в течение примерно одного рабочего дня, а иногда даже нескольких минут. Возможно, письмо было случайно пропущено.

alenapk
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 1
Зарегистрирован: Вт окт 24, 2017 08:35

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение alenapk » Вт окт 24, 2017 08:40

Добрый день, У меня Caeser 2. Вчера загрузила в книгу файлы fb2 (около 300МБ), но не в папку BOOKS (туда загрузила, но они не отображались), а в папку DOWNLOADS. Когда зашла в папку DOWNLOADS через книгу, она сначала думала (экран стал черным). Потом ушла в режим ожидания/загрузки (появляется надпись) или более ни на что не реагирует. RESET нажимала, ничего. Что делать?

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Вт окт 24, 2017 22:02

alenapk писал(а):
Вт окт 24, 2017 08:40
Добрый день, У меня Caeser 2. Вчера загрузила в книгу файлы fb2 (около 300МБ), но не в папку BOOKS (туда загрузила, но они не отображались), а в папку DOWNLOADS. Когда зашла в папку DOWNLOADS через книгу, она сначала думала (экран стал черным). Потом ушла в режим ожидания/загрузки (появляется надпись) или более ни на что не реагирует. RESET нажимала, ничего. Что делать?
Здравствуйте.

Спасибо за использование Onyx Boox Caesar 2.

Пожалуйста, обратитесь в техподдержку: https://onyx-boox.ru/contact
Если Вы купили ридер менее 15 дней, возможно, удобнее будет обменять его по месту покупки.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Gennadiy1976
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Вт окт 31, 2017 09:14

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение Gennadiy1976 » Вт окт 31, 2017 15:14

Всем привет. Через пол года Onix Boox Беринг накрылся экран. Фото внизу. Подсветка загорается, но на экране - глюк. Вопрос - как грамотно написать в Onix, чтобы вернули деньги. Дальше экспериментировать при Очень бережном отношении к книге в фирменном чехле, да с таким явным глюком, не хочется.
Вложения
20171031_091200-2.jpg
20171031_091200-2.jpg (168.35 КБ) 3992 просмотра
20171031_091041-2.jpg
20171031_091041-2.jpg (169.54 КБ) 3992 просмотра

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Вт окт 31, 2017 22:56

Добрый день!

Спасибо за использование Onyx Boox Bering. Судя по фотографии, это стеклобой - физическое повреждение экрана. Экран ридера сделан из стекла и поэтому хрупок. Трещины должны быть видны с оборотной стороны экрана. Обложка хотя и защищает ридер, но не гарантирует 100% защиту экрана. Стеклобой может возникнуть по ряду причин; виновниками могут быть и люди, случайно сильно ткнувшие чем-то в Вашу сумку в метро, и соприкосновение ридера с какими-то предметами в рюкзаке, и домашние животные, прошедшиеся по устройству в Ваше отсутствие, и дети или друзья / родственники, случайно повредившие / уронившие устройство в Ваше отсутствие, и случайный удар локтем по экрану (необязательно сильный)...

Стеклобой не является гарантийным случаем. Если Вы уверены, что повреждение возникло не из-за физического воздействия, а из-за брака, Вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если она признает Вашу правоту, то Вам вернут деньги и возместят стоимость экспертизы. Ссылки на Закон о защите прав потребителей не помогут, если нет заключения независимой экспертизы.

MrFrederic
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 1
Зарегистрирован: Вт ноя 14, 2017 05:23

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение MrFrederic » Вт ноя 14, 2017 05:34

Добрый день. На днях с книгой BOOX M92M Perseus произошла проблема с экраном. При включении и выключении экран обновляется, но картинка не меняется. во включенном состоянии можно увидеть остаточный след от перемещения "курсора". На вид экран не повреждён. Зарядка и полная перезагрузка не помогают.

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Чт ноя 16, 2017 21:59

MrFrederic писал(а):
Вт ноя 14, 2017 05:34
Добрый день. На днях с книгой BOOX M92M Perseus произошла проблема с экраном. При включении и выключении экран обновляется, но картинка не меняется. во включенном состоянии можно увидеть остаточный след от перемещения "курсора". На вид экран не повреждён. Зарядка и полная перезагрузка не помогают.
Добрый день.

Спасибо за использование Onyx Boox M92M Perseus.

Выложите, пожалуйста, фотографию ридера на какой-нибудь фотохостинг или файлообменник и разместите здесь ссылку.

Происходило ли с ридером какое-нибудь событие перед тем, как произошла эта проблема? Или она появилась, что называется, "на ровном месте"?

PavelLarshin
Новенький (0 lvl)
Сообщения: 1
Зарегистрирован: Пт ноя 17, 2017 22:21

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение PavelLarshin » Пт ноя 17, 2017 22:25

Доброго времени суток! Я являюсь обладателем onyx boox caesar 2 и у меня созрел такой вопрос. Нормально ли что он разряжается по 3% в час и в среднем книгу хватает на неделю. Хотя производитель заявлял, что работать будет чуть ли не месяц.

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Проблемы и их решения (андроидные Ониксы)

Сообщение ONYX Russia » Сб ноя 18, 2017 23:55

PavelLarshin писал(а):
Пт ноя 17, 2017 22:25
Доброго времени суток! Я являюсь обладателем onyx boox caesar 2 и у меня созрел такой вопрос. Нормально ли что он разряжается по 3% в час и в среднем книгу хватает на неделю. Хотя производитель заявлял, что работать будет чуть ли не месяц.
Добрый день!

Спасибо за использование Onyx Boox Caesar 2!

На месяц заряда хватит, если читать примерно по 50-55 минут в день и выключать устройство в промежутках между сеансами чтения.

Если разряд составляет 3% в час в режиме чтения книг, то это нормально - я бы даже сказал, что это выше нормы.

ivamur
Студент (1 lvl)
Сообщения: 27
Зарегистрирован: Сб июн 28, 2014 00:38

Дарвин 4 не заряжается и не включается

Сообщение ivamur » Пн ноя 20, 2017 00:25

Уважаемые. Помогите, пожалуйста.
Дарвин 4. Видимо книга разрядилась.
Хотя сег.я ее еще читала.
Горит на экране вилка и батарейка. Т.е.требует зарядку. Подключаю кабель. Зарядка не начинается. Книга не включается. Резет нажимала. На экране при этом исчезает требование зарядки , экран на секунду становится черным и снова появляется вилка с батарейкой.
Попробовала подключить к компу. Он ее не видит. Т.к.на экране книги ничего и соответственно нет запроса на подключение к компу.
Оставила с включ.кабелем на 3 часа. Ничего не изменилось. Только книга слегка нагрелась.
Кнопка включения горит синим.
Что это может быть и что сделать можно?
До сервиса далеко. Я не в России.

ivamur
Студент (1 lvl)
Сообщения: 27
Зарегистрирован: Сб июн 28, 2014 00:38

Дарвин 4 не заряжается и не включается

Сообщение ivamur » Пн ноя 20, 2017 00:38

Маленькое дополнение. Вынимаю кабель-кнопка включения гаснет. Вставляю кабель-кнопка снова синяя. На экране по-прежнему картинка с требованием зарядки: вилка и батарея. И ничего более

ONYX Russia
Нобелевский лауреат (7 lvl)
Сообщения: 7586
Зарегистрирован: Сб фев 06, 2010 16:36

Дарвин 4 не заряжается и не включается

Сообщение ONYX Russia » Пн ноя 20, 2017 20:39

Добрый день.

Спасибо за использование Onyx Boox Darwin 4. В таких случаях мы рекомендуем обращаться в сервис или в магазин, где покупалось устройство. Возможно, чем-то сможет помочь техподдержка: https://onyx-boox.ru/contact

Важный нюанс:
ivamur писал(а):
Пн ноя 20, 2017 00:25
Оставила с включ.кабелем на 3 часа. Ничего не изменилось. Только книга слегка нагрелась.
А пробовали ли Вы делать ресет после этого? Обращаю внимание на то, что после ресета нужно еще попробовать включить устройство нажатием на кнопку включения (секунды три-четыре).

В любом случае, приносим извинения за неудобства.

ivamur
Студент (1 lvl)
Сообщения: 27
Зарегистрирован: Сб июн 28, 2014 00:38

Дарвин 4 не заряжается и не включается

Сообщение ivamur » Вт ноя 21, 2017 11:45

Да, конечно, пробовала делать ресет и после "зарядки". Не меняется ничего. По-прежнему на экране вилка с батарейкой. Нажимаю кнопку включения- ничего не меняется.
Я не в России. К сожалению, в гарант мастерскую не сдать. Книгу не роняли, не мочили. Лежала на диване. Читала ее буквально за час до этого.

Ответить